陇南市武都区税务局第一税务分局，肩负着全区11000多户纳税人的税费登记、税款申报征缴入库、发票代开发售、税费业务咨询等工作。他们曾先后荣获“2019年全市巾帼脱贫先进集体”“2019年全市巾帼文明岗”等称号。近日，又荣获全国创建青年文明号组委会授予的“一星级全国青年文明号”称号。

为将优质服务规范化、常态化，武都区税务局第一税务分局率先在全市税务系统推行“五个一”标准化服务，即：一个美观舒适的办税厅，一套标准的税容礼仪，一套规范的服务用语，一套便捷的服务制度，一套规范的工作标准。这些优质的管理和服务，大大提高了办税服务厅工作效率，获得了广大纳税人、缴费人一致好评。

面对新一轮新冠肺炎疫情的发生，该分局的青年干部们纷纷主动请缨，积极投身到抗击疫情的志愿服务中。他们加入社区疫情防控“网格员”队伍，按照社区统一指挥、统一安排，为社区居民做好疫情防控知识宣讲、人员排摸、设卡检查、信息登记、体温测量，为居家观察人员和孤寡老人做好后勤保障工作。

他们认真研究最新税收政策，主动引导鼓励纳税人、缴费人运用电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等“非接触式”办税缴费途径办理业务，畅通网上、线上咨询渠道，助力疫情防控工作。

作为服务的第一线窗口，该分局主动邀请纳税人缴费人加入“陇税雷锋”平台，精准推送政策，设立业务咨询岗，对老幼妇残等特殊群体安排专人帮办、跟踪服务。开展留抵退税等政策宣传直播，将政策红利更快速、更精准、更全面地送到纳税人缴费人手中，在直播过程中不断受到网友点赞。

第一税务分局的青年干部不断延伸优质服务的外延，积极参与各项社会公益活动。他们走上街头，拿起劳动工具，为城市卫生奉献一份青年力量;他们开展“青春心向党，建功新时代”学雷锋志愿服务活动，为社区留守老人送去税务服务的温暖;他们深入帮扶村，为贫困家庭送上米面油等生活必需品;他们为帮扶村失学少年捐钱捐物，一个受资助贫困大学生在感谢信中深情地写道：“这个世界总有阳光照不到的地方，而有那么一群人愿意化身阳光的天使，送光明，送温暖。”

(巩帅康 曾文娟)

关键词： 武都区税务局 五个一标准化服务 办税服务厅工作效率 一星级全国青年文明号