日前，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，长春市宽城区柳影街道富丰家园小区榜上有名，成为我省入选的两个小区之一。“美好家园”评价体系严格，富丰家园小区如何能成为居民的“美好家园”？2日，记者来到这里一探究竟。

贴心服务换真心

居民物业一家亲

“往前开、往前开，来这边停车。”刚刚开车进入富丰家园小区，就有人引导记者停车入位，引导人不是物业工作人员，而是小区的居民志愿者。正如富丰家园邻里中心墙上的“我的小区我做主，我的小区我当家”这句话，在这里，不仅小区居民亲如一家，居民和物业的关系也亲如一家。

富丰家园小区属于棚户区改造项目，由长房物业发展公司提供服务。这里的物业管家不仅管理着小区的安全、公共设施等诸多事宜，小区8栋居民楼里的455户业主谁家有事，管家都会上门帮忙。就在不久前，小区4栋4单元一楼业主家室内的下水道堵塞导致满屋狼藉，虽然正值周日，但物业管家孙双贵接到业主电话后，顾不上还生着病，赶紧联系经理借来了疏通机，动手帮业主疏通下水道。业主家半夜暖气爆裂他去帮忙维修；业主家着火了他帮忙去救火；就连业主家有老人去世也找他去帮忙……有事找管家成了小区里约定俗成的习惯。

不仅物业管家是这里的“万能工”“服务员”，物业经理刘正德还自掏腰包为小区买灯箱、买花、买饮水机。

物业管家贴心服务居民，居民也用自己的实际行动支持物业，志愿清理园区卫生、指挥车辆停车入位……不仅如此，在富丰家园小区，物业费收缴率达98%以上。

党建引领促发展

合力共建好家园

“我们把对业主的服务前置化，提供专业服务的同时，还以党建为引领，与社区和小区业主形成合力，使小区变得越来越好。”长春房地集团物业发展公司总经理赵萍称，富丰家园小区能获评全国“美好家园”典型案例，不仅是物业的功劳，更离不开小区灵魂人物“国旗奶奶”张秀英和富丰路社区的共同努力。

2012年，富丰家园小区成立了党支部，由张秀英担任书记，引导居民自我管理、自我服务。小区通过每周“雷打不动”的升旗仪式，凝聚民心，也凝聚起小区的信仰力量和自治力量。小区党支部积极发挥引领示范作用，不断创新小区治理模式，汇聚“小区帮帮团、社会志愿者、社区党建联盟”三方力量，共同为小区居民提供志愿服务。其中，帮帮团中的能人“浇花王”“理发孙”“巧手杨”随时为需要的居民提供服务；小区物业专门组织志愿者成立空巢老人房屋清洁队，在小区党支部的带领下定期上门为行动不便的空巢老人清理卫生；富丰路社区党建联盟单位长春润德集团还与小区结对，将小区废旧车棚改建为“小区邻里中心”。各方力量主动参与小区建设，共建美好家园。

交叉任职解难题

幸福感满意度升级

为了更好地为居民服务，富丰家园小区还以“交叉任职、开门议事、‘三长’联动”，服务居民、化解矛盾。

交叉任职中，小区物业经理被吸纳进小区党支部，通过组织共建、活动共办、资源共享等方式，提升物业服务水平，如今，小区环境卫生、车辆停放等大为改善，连续多年物业管理零投诉。管理服务中，小区“三长”充分发挥收集社情民意、矛盾纠纷调解等作用，架起了密切沟通的桥梁。小区还定期召开“开门议事会”，社区党委、小区党支部、物业公司、商户、共建单位等多方参加，居民群众代表自愿参与，共同对小区进行管理和服务。通过议事会，楼体粉刷、内路面铺装、车位规划、凉亭建造等多项惠民工程得以落实，小区居民的幸福感、满意度显著提升。

目前，富丰家园小区工作经验已在宽城区推广，全区共成立小区（网格）党支部232个，打造小区党支部引领基层治理示范点3个，“以点促面”“辐射带动”成效明显。

关键词： 富丰家园 美好家园 物业管理