“我要表扬你！”2月25日上午，朝阳区义和社区居民徐女士来到永昌街道公共服务中心办事大厅，在工作人员高春英服务窗口，认真地点亮了姓名牌上的小红心。

一闪一闪的电子小红心，映射着徐女士满意的笑脸，也代表了她对街道办事服务的认可。“这是我们每一名工作人员都应该做的。”面对办事群众的赞许，47岁的高春英有点儿羞涩。她说，徐女士之前因为用药，记忆力不太好，前两年办理大龄人员减返社保金业务时，她会帮助徐女士把所需材料一份份复印整理好，还将下次需要携带的材料写在纸上。“我们对待办事群众就像自己家人一样，将心比心吧！”高春英说。

“这次交材料时正赶上我脚扭伤不久，不敢太用力。门口迎宾的工作人员看到后把我扶进了大厅，让我坐下。小高帮我办完手续，又把我搀扶到门口台阶下面。”徐女士感动地说，现在脚伤好了，她特意来表达感谢。

“点亮小红心”是永昌街道创新公共服务评价体系的一次有益尝试，创意来源于数月前一位办事群众的建议。“当时我正好到大厅检查，一名办事群众要表扬我们的工作人员小周，说服务质量和服务态度特别好，并竖起了大拇指。”永昌街道武装部长潘姣告诉记者，这次群众的现场表扬，让她很受触动和启发。“我就想把群众主动评价机制，落到看得见、摸得着的东西上。之后经过商议，我们采纳了这位居民的提议，开展以个人为单位，从服务态度、业务水平、答疑解惑能力等方面以小红心的方式接受居民的专项点评。”

服务好不好？百姓说的算！虽然没有硬性的评价要求，但来办事的群众看到窗口的小红心，都会好奇地询问。这项评价机制试行3个多月，大厅工作人员共收到152颗小红心。数目虽然不算多，但在正向激励、带动促进方面起到了很好的效果。“我们按周、按月进行统计，每月进行评比，排名第一的工作人员会得到意义很大、但价值不是很高的纪念品，并计入到年底考核。对于上级服务标兵、微笑之星这类评比，也作为一个重要参考依据。”永昌街道公共服务中心办事大厅负责人王巍巍说。

工作人员在这种有趣、暖心的竞争环境中，为前来办事的群众提供更加细致入微、暖心的服务，不仅有效提升了公共服务中心工作人员整体素质及业务能力，也让居民们真切体会到了大厅墙面上这句“把方便带给群众，把服务交给政府”的真正含义。

关键词： 工作人员 永昌街道 公共服务