9月3-4日，2021年中国国际服务贸易交易会会期的重磅活动之一2021中国电子商务大会按“1+5”的结构举办了一场中国电子商务大会高峰论坛和新型消费、跨境电商、国企电商、数商兴农、数字商务五大方向的专题论坛。

在首日举行的中国电子商务大会高峰论坛上，深耕数字经济的专家学者和业内人士围绕生活服务业数字化、数字零售新业态、隐私数据保护等方向进行了精彩分享。

京东零售首席执行官徐雷：

两个“全天下”助力实体经济高质量发展

不久前，京东零售提出了“卖全天下的货”和“去全天下卖货”的目标，提出该目标的根本目的是希望通过全面开放自身的技术和基础设施能力，以扎实、创新的新型实体企业发展经验助力实体经济高质量发展。

京东零售要“卖全天下的货”，不仅要帮更多企业把产品更好地卖出去，还要帮他们更好地生产。为此，京东零售通过C2M助力企业数字化升级转型，已为超过1000家制造企业打造C2M反向供应链，未来三年要服务超过1万家品牌及工厂等制造企业;在全国各地陆续启动“一城一策”式城市专项服务，推出“产业带厂直优品计划”“京心助农”等，帮助中小微企业降本增效;持续打造高质量农产品品牌，实现消费升级和农户增收的正向循环。去年10月，京东发布“三年带动农村一万亿产值成长”的目标，以期带动农民实现共同富裕。“到目前为止，此项计划进展顺利，并且有希望超额完成。”徐雷透露道。

同时，京东零售要“去全天下卖货”，不仅要继续推进零售基础设施的投入和建设，还要持续推进全渠道战略。在西藏林芝市的“一区六县”，已经实现了京东家电专卖店全部覆盖，直接将“万人县城”的网购速度从一个月提升到2~3天;今年6月初，京东在西藏的首个大型智能物流仓正式启用，更多消费者可以享受到“上午下单、下午收货”。截至今年第二季度，京东的全渠道业务通过O2O、供应链赋能、全渠道营销等模式覆盖了快消品、电脑数码、通讯、家电、健康、服饰、居家、生活服务、汽车等行业的实体商家，并为其带来数百亿的增量GMV。

国美控股集团首席执行官杜鹃：

零售业需要跳出唯流量论的营销怪圈

零售是经济活动的晴雨表和风向标，在互联网和数字技术广泛应用之前，实体零售经历了百货业态和连锁业态两次大的升级，供应链从经销走向直采，从地方性零售转变为全国性的零售网络，商品的丰富度显著提升，价格更加透明、更加亲民，流通渠道覆盖广度、服务深度得到了拓宽和提升，一大批中国制造的家电品牌及消费品牌在这一过程当中迅速崛起。

34年来，国美聚焦零售赛道，深知技术创新推动行业发展的强大动能，更关注数字化为零售带来的更多可能，数字化的未来趋势和变革方向正是观察和推动零售业转型升级的关键变量和能量。同时，我们也看到，数字经济在拓宽零售边界、提升零售效率的同时也逐渐暴露出一些不容忽视的问题，一些不再切合社会和行业发展的弊端也逐渐显现。今天当人们共同探讨数字化赋能时，不仅仅要探讨如何驾驭好数字科技的先进性，更要探讨如何发挥好社会科技经济的公平性，以可持续创新的思路和方法携手助推零售业的可持续升级，服务社会经济的高质量发展。

零售人必须拥有发现趋势、预判未来、提前布局的望远镜，随着大数据、云计算、区块链、5G、物联网、人工智能、AR/VR等数字化新技术、新应用的融合和演进，零售业正面临一个新的创新的窗口期，这个窗口期由技术的飞跃和商业的转型共同驱动，在变局中开新局，在难题面前求破题是挑战更是机遇。

数字化赋能下，未来零售的新体验将让服务和营销的各个环节都成为能够更好地诠释人的机制，实现人的链接，温暖人的生活。零售中很重要的部分就是服务，数字化赋能正推动零售服务向更广的维度、更有温度、更快响应、更加系统的新方向集成升级。技术可以无限迭代，但是零售营销的核心始终是人，必须以人为本。零售业需要跳出唯流量论的营销怪圈，全面发觉数字化语境下零售全场景、深交互特性，打破连接的堵点，升级营销方法。将短视频、直播、AR/VR技术和功能以及全场景的体验相结合，是国美一直在探索和推动的商家的娱乐卖和用户的娱乐买、一起分享乐的娱乐营销语境和路径。

数字化赋能下零售业共享共建为解决经济发展当中的不平衡、不充分的问题提供了新的路径，将有力的助推实业促进就业，时代成就了行业，同时也塑造了行业，以零售业态创新为实体经济注入活力，助力扩内需、促消费、稳就业，服务高质量发展和共同富裕，不断完善服务国家的战略、社会的需求和民生福祉数字科技体系，将是未来零售业新的增长点。

清华经管学院院长白重恩：

数据治理应有五项基本原则

众所周知，如今，数据已成为非常重要的新的生产要素。如果说能源是工业经济的血液，数据就是数字经济的血液。

但作为一个新要素，数据带来的影响要远比传统要素更加复杂，因而，对数据的治理也变得更迫切，需要能够有效地控制不确定性带来的风险。

数据影响大，使用的不确定性多，往往会在意想不到的情境中危害到国家安全和公共利益。同时，很多数据来自于个人，民众对于个人隐私、利益很关注，在数据治理中也需要考虑个人权益。

在这方面国家已经做了很多工作，刚刚公布了《个人信息保护法》《数据安全法》《反垄断指南》。针对数字之力，我想提出五方面的原则，即平衡个人权益、社会利益、效率、创新和公平。

需要看到，数据集中可能会带来垄断问题，如何进行监管是必须要考虑的问题。监管是现在面临的一项重大挑战，要综合考虑各个方面的原则，但是因为很多数据的使用用途很新，使用的方法很多，如果都靠人去监管可能会越来越困难，因此，未来要更多地思考怎么利用科技手段进行监管，让人工智能通过各种各样的方式帮助监管变得更加高效。

美团联合创始人穆荣均：

希望做宜居首都服务者和美好生活小帮手

数字经济让服务变得更加丰富、更容易获取、更加标准规范，无论你身在何方，打开移动终端，就可以迅速获得周边各种优质服务，即使是到了陌生城市也不用犯愁。过去，消费者因为信息不对称很难选择，如今，数字经济聚合大量用户点评评价，减弱了信息不对称性，帮助消费者决策，提升消费体验。

美团是一家成长于北京的企业，深刻感受到北京数字经济和服务经济的融合发展，数智化程度领先，带动效应明显。北京大力推进首店经济效果显著，上半年434家首店落地北京，是去年全年的近一倍，消费支出持续提升，网红门店层出不穷。同时，北京大力推进一刻钟便民生活圈建设，提高生活服务业网点密度，丰富经营业态，依托社区商业的发展，北京及时零售用户数、订单量居全国首位，涵盖医药、鲜花、生鲜等等各种需求，北京的供给质量更高，在提供夜间服务商户中，好评4分以上商户占全国商户总量比例全国第一。

美团希望做宜居首都的服务者和美好生活的小帮手，未来将进一步发展自身在数字技术、创新研发、大数据方面的优势，进一步发挥平台的促进供需匹配的媒介作用，持续推动商户数字化应用，不断完善即时配送网络，扩大服务网络、供给网络，更好服务消费者，服务广大商户和广大劳动者。

盒马创始人侯毅：

科技改变零售业大有可为

盒马从诞生的第一天起就致力于用互联网技术、现代信息科技技术和软硬件来实现线上线下完全一体化的新零售商业模式，在这一过程中，门店增加了现代物流技术，使线上线下不再有明显界限，使线上发挥线上优势，线下发挥线下优势。五年来，盒马的快速增长也证明了科技改变零售业是大有可为的。目前，盒马已进入全国22个省市，沉淀了新零售的整个操作系统，实现了一些过程的数字化，可以说是用5年时间走完了传统零售业20多年发展之路。

数字化使整个零售的效率得到了大幅度提升，使整个供应链的效率得到大幅度改善，有效降低运营成本，目前正在赋能很多中小零售企业。

在零售系统中，盒马做了大量软件的应用和各种零售场景的应用，用人工智能做防损，现在困扰超市的一些问题未来通过人工智能都可以迎刃而解;商务部和盒马上线了视频追溯系统，用区块链技术，保证农产品的溯源得到实时、有效、真实的反映。

同时，响应商务部号召，盒马积极打造15分钟本地生活服务圈，打造盒马邻里，在每个小区门口建立一个30平方米的服务店，但是买的商品属于互联网整个体系可以卖3万个商品，30平方米的店销售效率相当于大卖场，运营成本、物流成本、商品周转效率都远超传统零售业。盒马邻里目前已进入10个省市，未来会加快网络建设，争取用三年时间完成全国网络布局。相信物流体系建设和盒马邻里电商网络布局将成为未来电商一道亮丽的新风景线。

齐安信集团董事长齐向东：

App运营者要守好数据保护的三条红线

近年来电子商务蓬勃发展，覆盖了百姓生活的各个方面、各个领域，电商App给人们提供了非常大的便利，但是买东西涉及到很多敏感数据，所以电商App数据泄露会引起很大的危害。

去年开始，工信部、公安部、中央网信办三个中央主管部门多次通报或下架过度收集个人隐私的App，截至今年8月31日，工信部以及各地的通管局通报下架违规的App数量达1700多个，公安部通报下架的App数量达1000多个，中央网信办通报违规的App数量达400多个。

可以看到，政府部门对App的监管越来越严格。App的运营者要守好隐私数据保护的这条生命线，避免触犯法律的底线。这些生命线分为三个部分：第一，数据采集的红线。第二，数据存储的红线。第三，数据流动的红线。这三条线也可以被称之为数据安全的三条大红线，数据采集还有若干条小红线，比如不应收集和提供与服务无关的个人信息，不得未经用户允许仍然收集其个人信息，不得因为用户拒绝而不给用户提供基本的功能性服务等。

App合规这一问题主要聚焦在四个方面：第一，符合政府监管要求;第二，企业自查发现问题;第三，对各个方面发现的问题及时整改;第四，在遵守国家数据保护、隐私保护法律的前提下促进企业的发展。

值得注意的是，法律法规不是限制App运营企业的发展，而是营造更加公平和社会价值取向一致的经营环境，所以企业在保护隐私安全、遵守国家数据安全有关法律的同时，还要通过促进自己的业务发展，来实现隐私安全和业务发展的平衡。

(记者 李子晨)

关键词： 专家学者 齐聚共论 电商 高质量发展 新征程